Как крупный гигант онлайн-торговли, Amazon делает все возможное, чтобы предоставить своим клиентам наилучшие услуги. Фактически, у компании была одна из самых либеральных и щедрых политик возврата, и вы могли получить возврат без лишних вопросов практически по всему.
Но несколько лет назад политика изменилась, и теперь есть определенные ограничения. Сразу отвечу на вопрос: вы, вероятно, не сможете получить возмещение за изменение цены на Amazon.
Тем не менее, есть еще некоторые товары с защищенной ценой, за которые вы можете получить возмещение в случае значительного падения. Вот почему стоит внимательнее изучить правила возврата на Amazon.
Краткая история возвратов с гарантированной ценой
Сначала Amazon предлагал 30-дневную гарантию цены на любой проданный и отправленный товар. Вскоре гарантийный срок увеличился с 30 до 7 дней, а затем был приостановлен. Это означает, что в настоящее время вы практически не можете получить возмещение за изменение цены, но есть лучшая надежда.
Этот тип возмещения по-прежнему действителен для телевизоров, которые вы покупаете через Amazon, и некоторые пользователи сообщают, что могут получить возмещение и за другие товары. Так что стоит хотя бы попробовать, но будьте осторожны, потому что Amazon внимательно следит за всеми возвратами и возвратами. Некоторых пользователей забанили за то, что они переборщили с запросами.
Как запросить возврат
Процесс запроса возврата на Amazon довольно прост. Перейдите на страницу «Возврат и возмещение», перейдите в раздел «Справка» и выберите «Нужна дополнительная помощь». Там вы найдете ссылку «Свяжитесь с нами».
С другой стороны, это еще проще, если вы войдете в свою учетную запись. Перейдите к заказу, за который вы хотите запросить возврат, и укажите его в запросе. В раскрывающемся меню выберите «Возврат и возмещение», а затем «Другая проблема с возвратом или возмещением», чтобы предоставить более подробную информацию. Введите «частичное возмещение, изменение цены» в правильном поле и выберите способ связи - электронная почта или чат.
То, что нужно запомнить
Письмо о возмещении должно быть твердым, но дружелюбным и содержать краткое объяснение изменения цены. Нет необходимости оставаться, вы должны быть супер вежливыми, независимо от того, будет ли ваш запрос принят или отклонен.
Существует большая вероятность, что вы получите электронное письмо с отказом, как только ваш запрос будет обработан, но еще не все потеряно. Не стесняйтесь связаться со службой поддержки по телефону и поговорить с агентом о своей проблеме. И опять же, необходимо сохранять спокойствие и невозмутимость, о страстных спорах, конечно же, не может быть и речи.
Не забывайте, что есть 7-дневное окно, чтобы начать процесс возврата. В случае, если цена товара снизится по истечении 7 дней, частичное возмещение не подлежит.
Альтернативные методы
Помимо Amazon, вы можете получить возмещение от компании, выпускающей кредитную карту, с помощью их политики защиты цен. Вам необходимо подать жалобу (в компанию-эмитент кредитной карты, а не в Amazon) и запросить возмещение при изменении цены.
Как правило, это работает для покупок в Интернете, если цена снижается в течение определенного периода времени (от 60 до 90 дней после покупки). Таким образом компания-эмитент кредитной карты вернет вам деньги. С другой стороны, вы также можете запросить полный возврат средств у Amazon.
Верните товар и купите его снова по сниженной цене. Тем не менее, вы должны быть осторожны с полным возмещением, потому что, если вы будете делать это слишком много раз, Amazon может вас заблокировать.
Почему Amazon изменила политику возврата средств защиты цен?
Официального заявления о причинах изменения нет, но можно с уверенностью предположить, что увеличение количества запросов является одной из причин. Например, частичная доходность может резко возрасти в Киберпонедельник, Черную пятницу или Прайм день.
Кроме того, компания сообщила о некоторых проблемах с обработкой этого типа возмещения. Вдобавок некоторые клиенты злоупотребляли либеральной политикой, требующей незаконного возврата, что, в свою очередь, стоило Amazon немалых денег.
Как отслеживать цены на Amazon
Существует довольно много инструментов и расширений для браузера, которые помогут вам отслеживать колебания цен на Amazon. Они экономят время, которое вы тратите на поиск наиболее выгодной сделки. Вы также получаете уведомление в момент изменения цены на интересующий вас товар.
Вени, Види, Виза
Несмотря на то, что Amazon ужесточил политику возврата, все же может быть способ получить частичное возмещение. А если вам откажут, всегда есть возможность подать запрос в компанию, обслуживающую вашу кредитную карту.
Однако лучше избавить себя от хлопот и избегать импульсивных покупок. Найдите время, чтобы отслеживать цены и делать покупки, как только вы наткнетесь на выгодную сделку.
