Хотя за последние полвека наблюдается рост популярности специализированных приложений для обмена мгновенными сообщениями, таких как iMessage, Facebook Messenger или WhatsApp, наиболее надежным способом связи между устройствами ваших друзей, вероятно, по-прежнему остается SMS. особенно для нас, пользователей Android, общающихся с нашими друзьями, использующими iPhone. Поэтому, когда наши телефоны сталкиваются с проблемами при отправке или получении текстовых сообщений, это серьезная проблема. Конечно, мы можем использовать приложения для обмена мгновенными сообщениями в качестве резервной копии, но когда дело доходит до самой простой формы общения, вы действительно не можете превзойти текстовые сообщения.
Если у вас возникли проблемы с отправкой текстовых сообщений с вашего Galaxy S7 или S7 edge своим друзьям, семье или коллегам, вы попали в нужное место. Это неприятная повседневная проблема, поэтому мы создали руководство по устранению неполадок и ремонту вашего телефона. Это наше руководство по устранению проблем с SMS на вашем Galaxy S7.
Быстрые решения ваших проблем с SMS
Это несколько небольших советов, которые можно попробовать на своем устройстве. Часто проблемы с отправкой или получением SMS можно определить или решить с помощью некоторых из следующих руководств:
- Проверьте подключение к сети. В правом верхнем углу экрана находится строка состояния. Вы должны увидеть 1-5 полосок вместе с логотипом 4G или 3G, в зависимости от скорости передачи данных в вашем регионе. Если у вас нет сигнала от вашего оператора беспроводной связи, вы можете оказаться в мертвой зоне. Если вы находитесь в районе с обычным покрытием, возможно, у вашего телефона проблемы с подключением к сети или у вашего оператора связи произошел сбой. Эти сбои случаются нечасто, но достаточно часто, поэтому стоит изучить их. Как правило, поиск в Google по запросу «сбой [вашего оператора]» возвращает карты покрытия и отключения, которые можно использовать для проверки своего текущего местоположения. Если у вашего оператора связи в настоящее время произошел сбой, вам придется подождать, пока операции будут снова включены. Обычно это занимает от одного до трех часов.
- Очистите кеш для вашего приложения для обмена сообщениями. Зайдите в Настройки, прокрутите вниз до меню «Приложения» и выберите «Диспетчер приложений». Когда список ваших приложений загрузится, найдите название своего приложения для обмена сообщениями. Если вы по-прежнему используете стандартное приложение Samsung Messages, оно находится в разделе «Сообщения»; если вы используете стороннее приложение для текстовых сообщений (например, Textra или Google Messenger), вам нужно найти имя этого приложения и выбрать его. После просмотра настроек этого приложения найдите список «Хранилище» и выберите его, затем нажмите «Очистить кеш», чтобы вернуть приложение в нормальное состояние.
- Перезагрузите телефон. Часто быстрая перезагрузка может вернуть телефон в рабочее состояние, особенно если ваше системное программное обеспечение или приложение было недавно обновлено. Просто удерживайте кнопку питания и выберите в меню «Перезагрузка».
Проверка других функций вашего телефона
Прежде чем мы продолжим попытки решить ваши проблемы с SMS, мы должны убедиться, что эти проблемы связаны только с SMS. Если вы еще этого не сделали, отключите Wi-Fi (если вы подключены к Wi-Fi) и попробуйте позвонить или выполнить быстрый поиск в Google на своем устройстве. Если все на вашем телефоне работает, кроме ваших SMS-сообщений, то мы можем двигаться дальше в этом руководстве. Если у вас возникли другие проблемы - например, вы не можете позвонить или использовать свои мобильные данные, - возможно, у вас на руках другая проблема, связанная с сетью. К счастью, у нас есть руководство для этого, так что переходите к нашему руководству по устранению проблем с мобильной сетью на вашем Galaxy S7.
Тем не менее, если проблема заключается исключительно в отправке текстовых сообщений и ни в чем другом, мы можем продолжить устранение проблем с обменом сообщениями на вашем телефоне.
Убедитесь, что ваше приложение для текстовых сообщений установлено по умолчанию
Начиная с Android 4.4 Kit Kat, Android требовалось отдельное приложение для хранения разрешений на отправку SMS-сообщений. Это означает, что только одному приложению для обмена сообщениями одновременно может быть разрешено отправлять вам текстовые сообщения, что отлично подходит для обеспечения безопасности, но может помешать приложению отправлять сообщения, если у вашего обычного текстового приложения по умолчанию были отозваны разрешения по умолчанию для SMS. Хотя большинство текстовых приложений предложат вам переключить приложение для обмена сообщениями по умолчанию на собственное, это приглашение могло быть случайно скрыто. Чтобы сбросить приложение по умолчанию, зайдите в «Настройки» и найдите меню «Приложения», указанное ранее в руководстве. На этот раз вместо выбора меню «Диспетчер приложений» выберите «Приложения по умолчанию». В-третьих, вы должны увидеть настройки по умолчанию для вашего приложения для обмена сообщениями. При выборе этого варианта вы попадете на отдельную страницу, где сможете выбрать любое приложение с функцией обмена сообщениями на вашем устройстве. Убедитесь, что выбрано ваше обычное приложение для обмена сообщениями, затем очистите меню последних приложений и перезапустите приложение. Вы должны научиться отправлять сообщения.
Попробуйте другое приложение для текстовых сообщений
Это может показаться немного странным, но стоит попробовать загрузить другое приложение для обмена сообщениями из Play Маркета, особенно если вы используете стороннее приложение для обмена сообщениями. Если приложение для обмена текстовыми сообщениями, которое вы регулярно используете, было недавно обновлено, возможно, у него возникли проблемы с отправкой сообщений с вашего телефона. Хотя такие приложения, как Textra или Google Messages, предоставляют различный и настраиваемый пользовательский интерфейс при отправке текстовых сообщений, они также могут иногда испытывать ошибки или икать при обновлении. Вместо этого вы можете попробовать другое приложение для текстовых сообщений из Play Store или, что еще лучше, попробовать отправить текст из приложения Samsung Messages по умолчанию, предварительно загруженного на S7 или S7 edge.
Как правило, если проблема возникает из-за стороннего приложения для обмена сообщениями, приложение должно быть обновлено в течение нескольких дней, и вы сможете вернуться к обычному текстовому приложению после исправления ошибки.
Сбросить настройки сети
Если вы выполнили все вышеперечисленные шаги, но ваш телефон по-прежнему не может отправлять или получать сообщения, вы можете попробовать сбросить некоторые настройки до их режимов по умолчанию. Сначала откройте меню настроек и найдите опцию «Резервное копирование и сброс» в нижней части списка настроек. Если вы просматриваете свои настройки в упрощенном режиме, вы найдете эту опцию, выбрав «Общее управление», а затем «Сброс». В этом меню вы найдете три варианта сброса: «Сбросить настройки», «Сбросить настройки сети» и «Сбросить заводские настройки». Вы, наверное, уже догадались, но мы будем использовать второй вариант: «Сбросить настройки сети». Это приведет к сбросу ваших подключений Wi-Fi, Bluetooth и мобильной передачи данных к значениям по умолчанию, установленным оператором связи. Если настройки вашей сети были изменены из-за ошибки пользователя или из-за несанкционированного доступа, эта опция сбросит сетевые возможности вашего телефона до стандартных. Обратите внимание, что ваши настройки и устройства Wi-Fi и Bluetooth будут потеряны, поэтому вам придется повторно ввести свои пароли и восстановить свои устройства обратно на телефон после завершения сброса.
После сброса настроек сети (это займет всего несколько минут) попробуйте отправить текстовое сообщение другу как из приложения Samsung Messages, так и из стороннего приложения, если оно у вас установлено на вашем телефоне. Если проблемы с SMS не решены, мы можем попробовать еще две настройки.
Очистить раздел кеша
Далее в нашем списке сбросов: очистка раздела кеша S7. Если вы никогда не очищали раздел кеша телефона, действуйте осторожно и внимательно следуйте этому руководству. Сделать этот шаг несложно, но выбор неправильного меню может привести к повреждению телефона или его повреждению. Очистка раздела кеша вашего S7 не приведет к стиранию каких-либо пользовательских данных или приложений с вашего устройства. Вместо этого ваш раздел кеша содержит любые временные данные, сохраненные приложениями и программным обеспечением на вашем телефоне, что позволяет вашему телефону быстрее загружать данные приложений. К сожалению, эта информация может иногда приводить к проблемам или проблемам с вашим телефоном, если что-то пойдет не так с вашим кешем. Очистка раздела кеша должна исправить любые незначительные проблемы с удобством использования или подключением вашего устройства.
Начните с полного выключения телефона. Когда устройство выключено, нажмите и удерживайте клавишу «Домой», клавишу питания и клавишу увеличения громкости. Когда в верхней части экрана появятся слова «Восстановление при загрузке», вы можете отпустить эти кнопки. Синий экран с надписью «Установка обновления системы» продолжительностью до тридцати секунд; Затем дисплей сообщит вам, что обновление системы не выполнено. Это нормально, не волнуйтесь. Подождите еще несколько секунд, и дисплей переключится на черный фон с желтым, синим и белым текстом. В верхней части экрана появятся слова «Android Recovery»; вы успешно загрузились в режим восстановления Android. Используя клавиши регулировки громкости для перемещения селектора вверх и вниз, перейдите к пункту меню «Очистить раздел кеша». На картинке выше это ниже выделенная синяя линия - не выбирайте этот вариант, если не хотите стереть весь телефон. Выделив «Wipe Cache Partition», нажмите кнопку питания, чтобы выбрать параметр, затем с помощью клавиш регулировки громкости выберите «Да» и нажмите кнопку питания еще раз для подтверждения. Ваш телефон начнет очистку раздела кеша, что займет некоторое время. Держитесь крепче, пока процесс продолжается. По завершении выберите «Перезагрузить устройство сейчас», если оно еще не выбрано, и нажмите кнопку питания для подтверждения.
После перезагрузки устройства попробуйте еще раз отправить текстовое сообщение. Если вы по-прежнему не можете отправлять или получать сообщения и уверены, что проблема не в мобильной сети вашего оператора связи или неправильно работающем приложении на вашем телефоне, вы можете перейти к нашему последнему совету.
Заводские настройки вашего телефона
Наконец, мы подошли к последнему этапу устранения неполадок на вашем телефоне: к полному сбросу заводских данных. Как мы упоминали выше, вы должны убедиться, что вы внимательно следовали этому руководству и выполнили каждый из шагов до этого, так как сброс настроек телефона к заводским настройкам приведет к стиранию всех данных и приложений, которые вы храните на своем устройстве.
Однако перед тем, как полностью сбросить настройки устройства, вам нужно создать резервную копию телефона в облаке, используя службу резервного копирования по вашему выбору. Некоторые рекомендации: Samsung Cloud и Google Диск лучше всего работают с вашим устройством, но если вы хотите использовать что-то вроде Verizon Cloud, это тоже сработает. Вы также можете использовать такие приложения, как Резервное копирование и восстановление SMS и Google Фото, для резервного копирования ваших SMS-сообщений, журнала вызовов и фотографий в облако. Вы также можете перенести важные файлы или информацию на SD-карту, установленную в вашем устройстве; Заводские сбросы не очищают ваши SD-карты, если вы не проверите конкретную настройку.
После резервного копирования файлов откройте меню настроек и выберите «Резервное копирование и сброс», которое находится в категории «Личные» в стандартном меню настроек и в разделе «Общее управление» в упрощенном формате. На этот раз выберите третий вариант сброса - «Сброс заводских данных». Откроется меню, в котором будут показаны все учетные записи, в которые вы вошли на своем телефоне, а также предупреждение о том, что все данные на вашем устройстве будут удалены. Как упоминалось выше, ваша SD-карта не будет сброшена, если вы не выберете опцию «Форматировать SD-карту» в нижней части меню; Хотите ли вы это сделать, зависит от вас, но для этого процесса это не обязательно. Прежде чем выбрать «Сбросить телефон» в нижней части этого меню, убедитесь, что ваш телефон подключен к сети или полностью заряжен. Восстановление заводских настроек может потребовать большого количества энергии и может занять до получаса, поэтому вы не хотите, чтобы ваш телефон умирает во время этого процесса.
Убедившись, что ваше устройство заряжается или заряжается, выберите «Сбросить настройки телефона» в нижней части экрана и введите свой PIN-код или пароль для проверки безопасности. После этого ваш телефон начнет перезагружаться. Дайте устройству отстояться и завершите процесс; не связывайтесь с S7 в это время. После завершения сброса, который, опять же, может занять тридцать минут или больше, вы загрузитесь на экран настройки Android. Завершите настройку на вашем устройстве как обычно. Вернувшись на главный экран, вы можете вернуться в приложение «Сообщения» и попытаться отправить SMS-сообщение.
Свяжитесь с вашим поставщиком услуг беспроводной связи / розничным продавцом
Если вы выполнили все указанные выше действия, но по-прежнему не можете отправлять или получать текстовые сообщения, пора обратиться к оператору связи или к местному продавцу, чтобы попытаться записаться на прием. Вы также можете воспользоваться телефонной линией поддержки вашего оператора, но это будет быстрее и быстрее, если вы встретитесь с техническим специалистом лично. Возможно, им потребуется заменить вашу SIM-карту или отправить телефон в ремонт, если на него все еще распространяется гарантия. Хорошая новость: вы можете сказать им, что испробовали все уловки по устранению неполадок, описанные в книге.
