Как один из крупнейших веб-сайтов электронной коммерции, Etsy предлагает почти все изделия ручной работы, которые только можно найти. Однако огромный выбор часто может привести к ошибочным решениям о покупках. Независимо от того, являетесь ли вы новичком на платформе или совершаете покупки на ней в течение некоторого времени, вы можете внезапно обнаружить, что хотите отменить недавно размещенный заказ. Если да, то вы попали в нужное место.
Эта статья объяснит все, что нужно знать об отмене заказа на Etsy. Продолжайте читать, чтобы узнать, как отменить заказ с учетной записью покупателя или без нее. А если вы продавец, у нас есть для вас несколько полезных советов.
Как отменить заказ в качестве покупателя на Etsy с помощью учетной записи?
Продавцы имеют право принять или не принять запрос на отмену на Etsy. Это означает, что если вы приобрели товар и решили, что он вам не нравится, вам нужно напрямую связаться с продавцом и попросить отменить заказ.
Прежде чем продолжить, важно убедиться, что ваша транзакция была проведена в соответствии с политикой отмены Etsy. Если вы еще не оплатили или не получили свой заказ, а продавец соглашается отменить его по вашему запросу, процесс будет завершен автоматически.
Вы также можете запросить отмену заказа до или после отправки. Скорее всего, продавец согласится отменить ваш заказ, если он еще не отправил товар. С другой стороны, если товар уже отправлен, вы можете запросить возврат и отправить товар обратно.
Вот шаги, которые помогут вам начать процесс отмены:
Отменить заказ перед отправкой
Если после размещения заказа прошло менее двух дней, возможно, товар еще не отправлен. Вот как в этом случае запросить отмену заказа:
- Войдите в свою учетную запись на сайте www.etsy.com.
- Перейдите в раздел «Ваша учетная запись» в правом верхнем углу главной страницы.
- Откройте в раскрывающемся меню раздел «Покупки и отзывы».
- Найдите заказ, который хотите отменить.
- Справа от заказа вы увидите статус заказа «Не отправлен». Под ним будет ссылка «Отмена запроса». Нажмите здесь.
- Вы увидите автоматически созданное сообщение для продавца. Отредактируйте сообщение, чтобы добавить дополнительную информацию о предложении. Вы можете сообщить причину отмены или все, что, по вашему мнению, должен знать продавец о предложении. Вы также можете переписать сообщение, если хотите.
- Нажмите «Отправить» и дождитесь ответа продавца.
Отменить заказ после доставки
Если после размещения заказа прошло более двух дней, скорее всего, он уже отправлен.
Вот шаги, чтобы отменить ваш заказ Etsy после доставки.
- Посетите www.etsy.com.
- Нажмите «Войти» в правом верхнем углу экрана.
- Щелкните значок своей учетной записи в правом верхнем углу. Это значок с надписью «Вы» под ним.
- Перейдите в раздел «Покупки и отзывы» в раскрывающемся меню.
- Найдите заказ, который хотите отменить, и выберите «Связаться с магазином». Вы увидите пустой черновик сообщения.
- Сообщите продавцу, что хотите отменить заказ, отправив ему сообщение. Введите сообщение и нажмите «Отправить», чтобы продолжить.
Продавец получит ваш запрос на отмену и решит, следует ли продолжить обработку запроса на отмену.
Как отменить заказ в качестве покупателя на Etsy без учетной записи
Пользователи, которые размещают заказ на Etsy без учетной записи, могут отменить свой заказ, если это сделано в соответствии с политикой отмены компании.
Для покупателей, у которых нет учетной записи, обращение в службу транзакций Etsy - единственный способ отменить свой заказ.
Выполните следующие действия, чтобы отменить заказ без учетной записи Etsy:
- Откройте электронное письмо с подтверждением для рассматриваемого заказа Etsy. Это письмо пришло с этого адреса: [электронная почта защищена].
- Ответьте на это письмо и скажите, что хотите отменить свой заказ. Обратите внимание, что это электронное письмо предназначено для продавца.
Как отменить заказ в качестве продавца на Etsy
Прежде чем отменить заказ в качестве продавца на Etsy, убедитесь, что он соответствует требованиям политики отмены. Кроме того, не забудьте запросить возврат средств за неиспользованные транспортные этикетки для этого заказа и собрать всю имеющуюся у вас информацию для своих записей.
Если вы не можете завершить транзакцию, лучше всего сначала отправить покупателю сообщение на Etsy Messages, прежде чем отменять ее. Вот как это сделать:
- Перейдите в раздел «Заказы и доставка» в вашем магазине.
- Найдите нужный заказ.
- Нажмите кнопку сообщения в заказе.
- Введите сообщение и нажмите «Отправить».
другого способа решить проблему нет, вот как отменить предложение:
- Перейдите на сайт www.etsy.com и войдите в свою учетную запись.
- Перейдите к менеджеру магазина.
- Выберите «Заказы и доставка».
- Перейдите в раздел «Отменить заказ», нажав «Дополнительные действия», затем «Отмена» в оверлее «Сведения о заказе». Кроме того, только на рабочем столе вы можете щелкнуть трехточечный значок рядом с заказом и выбрать «Отменить».
- Выберите причину отмены. Вы также увидите сумму возврата для покупателя.
- (Необязательно) Отправьте покупателю сообщение из текстового поля под общей суммой возмещения. Вы можете сообщить им, что согласны на отмену заказа, или объяснить, почему вы отменили заказ.
- Выберите «Отменить заказ».
Как только вы отмените заказ, покупатель получит возмещение, и отмена вступит в силу немедленно. Покупатель может оставить отзыв в течение 48 часов после отмены бронирования.
Однако, если покупатель разместил заказ с помощью способа оплаты, отличного от Etsy Payments, вам необходимо вернуть его с помощью этого метода.
Вы можете увидеть список отмененных заказов в разделе «Заказы и доставка», затем «Завершить».
Дополнительные ответы на часто задаваемые вопросы
Что делать, если продавец не отменяет заказ?
Если продавец отказался отменить ваш заказ или помочь вам с вашим запросом, вы можете открыть кейс заказа. Вот как это сделать:
1. Перейдите на etsy.com и перейдите в раздел «Ваша учетная запись». Если вы используете приложение, войдите в систему и нажмите «Вы».
2. Перейдите в «Покупки и отзывы».
3. Выберите «Помощь с заказом» рядом с нужным заказом. Для пользователей приложения просто нажмите на заказ и выберите кнопку «Помощь с заказом» под этим заказом.
4. Щелкните или коснитесь «Все еще нужна помощь?»
5. Выберите «Да, я хочу открыть дело».
6. Выберите причину и нажмите «Далее».
7. Введите всю информацию по делу и выберите «Отправить» для завершения.
Если вы сделали заказ без учетной записи и хотите открыть кейс, вам необходимо сначала зарегистрироваться с учетной записью, связать ее с заказом и открыть кейс.
После открытия дела продавец должен ответить на ваш запрос в течение трех дней. Если продавец неактивен или отказывается отменить заказ, вы можете передать дело на более высокий уровень и попросить Etsy выступить посредником. Вот как это сделать:
1. Войдите в свою учетную запись на etsy.com.
2. Перейдите в раздел «Покупки и обзоры».
3. Нажмите «Просмотреть дело» рядом с нужным заказом.
4. Выберите обращение, которое хотите передать на более высокий уровень.
5. Нажмите «Увеличить».
Etsy рассмотрит дело и примет окончательное решение. Они будут работать как с вами, так и с продавцом, чтобы убедиться, что у них есть вся информация, необходимая для принятия правильного решения. Вы можете ускорить процесс, указав как можно больше подробностей в запросе журнала обращений. Приветствуются любые фотографии, квитанции или сторонние оценки.
Наконец, не забывайте всегда читать правила отмены бронирования магазина перед размещением заказа. Это поможет избежать ненужного открытия и решения кейсов, в конечном итоге сэкономив время и разочарование как вам, так и продавцу.
Вредит ли отмена заказов в качестве продавца вашей способности продавать на Etsy?
Многие продавцы обеспокоены тем, что слишком много отмен, влияющих на их рейтинг в поиске. От Etsy до сих пор нет официального заявления о том, что слишком большое количество отмен может негативно повлиять на поисковый рейтинг магазина. Но что может повредить вашей репутации, так это сочетание плохих отзывов и отмен.
Некоторые продавцы очень строги в отношении своей политики отказа от отмены и часто отправляют товары, которые покупатель ранее хотел отменить. Подобные ситуации могут привести к отрицательным отзывам и открытию дел с отрицательными результатами, что может повлиять на рейтинг магазина.
Несмотря на то, что нет официальной политики Etsy, согласно которой отмены относятся к вам, компания всегда может принять решение, которое повлияет на поток доходов магазина. Вот почему разумно диверсифицировать свои торговые точки и не слишком полагаться на одну площадку.
Отмена заказа Etsy стала проще
Отмена заказа никогда не бывает приятным занятием, независимо от магазина. В то время как некоторые гиганты электронной коммерции предлагают автоматическую отмену заказов, Etsy немного усложнила этот процесс. Однако, если у вас есть терпение и есть веская причина для отмены заказа, проблем возникнуть не должно.
Надеюсь, эта статья помогла вам узнать все, что нужно знать об отмене заказа на Etsy. Не забудьте всегда написать своему продавцу, прежде чем привлекать Etsy. А если вы продавец, обязательно сначала обратитесь к покупателю.
Почему вам обычно приходится отменять заказ на Etsy? Сталкивались ли вы с какими-либо проблемами во время процесса? Поделитесь своим опытом в разделе комментариев ниже.
