Любая компания в 2021 году подвергнется онлайн-проверкам, которые могут либо улучшить, либо разрушить их бизнес. Вас беспокоят тролли или кампания по дискредитации вашего бизнеса в Интернете? Из этого туториала Вы узнаете, как отключить обзоры на Facebook и как справиться с негативными отзывами, чтобы вы все равно оставались на вершине, независимо от того, что говорят.
Обзоры, или социальные доказательства, как их еще называют, невероятно действенны. Мало кто покупает что-либо в Интернете, не проверив сначала отзывы и не увидев отрицательных отзывов, даже одного плохого отзыва с 99 положительными достаточно, чтобы оттолкнуть некоторых покупателей.
Если вы ведете бизнес, Facebook - важная часть вашего маркетингового комплекса. С миллиардами пользователей, множеством способов взаимодействия с клиентами, двусторонним диалогом с вашими поклонниками и множеством методов, которые вы можете использовать для взаимодействия, почему бы вам не использовать это?
Однако есть очевидные недостатки. Те же тролли и придурки, которые затрудняют использование Facebook в качестве частного лица, могут быть такими же и для бизнеса. Facebook также используется для преднамеренной дискредитации некоторых предприятий путем проведения обзоров бомбардировок и скоординированных кампаний маркетинга в социальных сетях.
Поищите в Интернете «покупайте отрицательные отзывы на Facebook» и увидите десятки компаний, предлагающих продавать отрицательные отзывы. За небольшие деньги вы можете купить отрицательные отзывы, чтобы предположительно противостоять множеству положительных отзывов, чтобы сделать свой профиль более реалистичным. На самом деле эти сервисы используются для дискредитации конкурентов. Никто ни на секунду не задумывается, что какой-либо бизнес когда-либо намеренно добавит отрицательный отзыв в свой аккаунт.
Как отключить обзоры на Facebook
Есть возможность отключить отзывы или пожаловаться и удалить фальшивые. Большинство предложит удалить фальшивые и оставить отзывы включенными. Если вас постоянно преследуют подделки, их полное отключение может быть единственным выходом.
Чтобы отключить обратную связь:
- Откройте Facebook и перейдите на свою страницу в Facebook. Вы можете найти его с правой стороны веб-страницы Facebook или с помощью панели поиска вверху. Пока вы вошли в систему, вы можете управлять своей страницей в Facebook и редактировать ее.
- Прокрутите правое меню вниз и нажмите «Настройки».
- Снова прокрутите правое меню и нажмите «Шаблоны и вкладки».
- Отключите переключатель "Отзывы".
Когда вы выполните эти шаги, посетители вашей страницы в Facebook больше не будут видеть никаких отзывов.
Это ядерный вариант, поскольку обзоры важны для принятия решений о покупке, но если у вас нет выбора, вы отключаете их именно так.
Сообщить о фальшивом обзоре на Facebook
Если у вас всего несколько фальшивых отзывов, вам будет гораздо лучше заняться ими, а не отключать обратную связь. Вот как:
- Откройте Facebook и перейдите на свою страницу в Facebook.
- Перейдите на вкладку «Отзывы» вверху страницы.
- Перейдите к обзору и щелкните три вертикальные точки в правом верхнем углу. Затем нажмите «Найти поддержку или сообщить о рекомендации».
- Выберите один из вариантов в появившемся меню. Затем нажмите «Далее».
- Следуйте приведенным выше инструкциям, чтобы заполнить отчет.
Если вы когда-либо имели дело с Facebook раньше, у вас не будет особой надежды на то, что что-то случится. Однако вы должны следить за процессом и позволять компании делать что-нибудь или ничего, прежде чем продолжать.
Работа с отрицательными или фальшивыми отзывами
Мерилом бизнеса является не то, как он справляется с повседневными операциями, а то, как он справляется с самим собой, когда что-то идет не так. Вашим первым инстинктом может быть гнев, отчаяние или желание отомстить, но ничего из этого не сработает на Facebook.
Обработка реальных отрицательных отзывов на Facebook
Ключ к тому, чтобы справиться с негативными отзывами, - это делать это спокойно и профессионально. Ответная тирада не принесет вам ни новых клиентов, ни повышения лояльности. Однако, если вы решите возникшую проблему, предложите работать с клиентом, чтобы обеспечить его удовлетворение, и действовать профессионально и надлежащим образом, негативный отзыв может фактически работать на вас, а не против вас.
Клиентам полезно видеть, как компания справляется с критикой. Если вы сделаете это профессионально и превзойдете всякую чепуху, пролитую в обзоре, вы выйдете на первое место. Предложите клиенту поработать, чтобы он был доволен, вы заверяете всех клиентов, что даже если что-то пойдет не так, вы их вернете. Это заслуживает множества положительных отзывов.
Тем не менее, компания принимает меры, чтобы эти фальшивые учетные записи не нанесли никакого ущерба невиновным предприятиям. Совсем недавно компания удалила более 16 000 аккаунтов за подобное поведение.
Обработка фальшивых отзывов на Facebook
Обработка фальшивых отзывов немного отличается, но также может быть перевернута с ног на голову. Быть честным и откровенным со своими клиентами о том, что происходит, и просить их оставлять положительные отзывы, чтобы противостоять подделкам, может сработать.
Однако не гарантируется, что это сработает. Не у всех компаний есть такая лояльность клиентов, и не все захотят оставить отзыв. Ответ на каждую фальшивку с пометкой как таковой может иметь большое значение для управления ситуацией.
Фальшивые отзывы - это своего рода чума на Facebook и других сайтах с отзывами. Поскольку многие компании тратят ресурсы на борьбу с разжиганием ненависти, фальшивыми новостями и более важными проблемами, меньше ресурсов направляется в другие области обслуживания клиентов.
Часто задаваемые вопросы
Могу я удалить отзыв?
К сожалению, в обзоре Facebook нет кнопки «Удалить». Единственный вариант - сообщить об обзоре или ответить на него вежливо и профессионально.
Если я отключу обзоры, существующие отзывы исчезнут?
Да, пока вы их снова не включите. Если у кого-то это действительно есть для вашего бизнеса, может быть хорошей идеей отключить отзывы и позволить клиентам публиковать свои истинные свидетельства о вашей компании на вашей стене.
Как я могу получить больше отзывов?
Хорошие отзывы - отличная реклама. Если у вас есть один или два плохих, увеличение количества хороших может повысить ваш счет. Чтобы получить больше отзывов, вы можете попросить своих постоянных посетителей оставить отзыв. Некоторые компании даже предложат скидку на такой ответ благодарности.
